Informativa privacy e cookie

Titolare del trattamento

LEVANTE S.R.L. unipersonale, Via Monsignor Jolando Nuzzi 5, 70129 Bari (BA). P.IVA e C.F. 09217290726 · REA BA-679977 · Capitale sociale € 1.000 i.v.. Contatti: info@levantetech.it, PEC levantetech@arubapec.it.

Dati trattati e finalità

Modulo “Prenota una demo”: nome, azienda, email, telefono facoltativo, settore e messaggio, usati solo per ricontattarti e organizzare la demo. Le richieste arrivano via email e in un foglio di calcolo del titolare (Google: Fogli e Gmail). Base giuridica: misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR).

Demo vocale: la tua voce viene trascritta e la conversazione viene elaborata in tempo reale per generare le risposte dell'agente. La demo parte solo quando premi il pulsante e ti chiede il permesso del microfono. Le conversazioni della demo non vengono archiviate né inoltrate ai nostri sistemi; i log tecnici del servizio che ospita l'agente possono contenerne il testo per il periodo di conservazione del fornitore. Non dire dati personali reali durante la prova.

Chiamate e messaggi agli agenti dei nostri clienti

Quando chiami, scrivi o parli con l'agente di un'attività che usa Levante Tech (al telefono, nel widget sul suo sito o su WhatsApp), il titolare del trattamento è quell'attività. Levante Tech tratta i dati per suo conto come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), sulla base di un accordo scritto e solo per far funzionare il servizio. Al telefono: il tuo numero, la voce trascritta in testo, la trascrizione della chiamata, la durata e le richieste che lasci (nome, motivo, recapito, quando richiamarti). Questi dati sono visibili all'attività nella sua area clienti; lo staff di Levante Tech vi accede solo per assistenza e ogni accesso viene registrato. L'agente dice sempre che è un'intelligenza artificiale.

Widget sul sito delle attività

Nel widget scrivi all'agente o, se premi “Parla a voce” e concedi il microfono, gli parli dal browser. Si conservano i messaggi scritti e le risposte, oppure la trascrizione della conversazione a voce con la sua durata (l'audio non viene registrato), e le richieste che lasci; l'attività li vede nella sua area clienti. Per sapere da quale sito parte la conversazione registriamo l'indirizzo del sito che ospita il widget. Il tuo indirizzo IP non viene salvato in chiaro nel database: per limitare gli abusi (troppi messaggi, richieste o sessioni a voce) ne teniamo un'impronta pseudonimizzata, calcolata con una chiave segreta che cambia ogni giorno (così le impronte di giorni diversi non si collegano), e la cancelliamo dopo 30 giorni.

WhatsApp

Se scrivi su WhatsApp a un numero di un'attività collegato a Levante Tech, i messaggi passano dalla WhatsApp Business Platform (Cloud API) di Meta Platforms Ireland Ltd, che li tratta come responsabile per conto dell'attività e può trattarli anche fuori dall'Unione Europea con le garanzie previste dal GDPR. Levante Tech riceve e conserva il tuo numero, il nome del profilo WhatsApp, i messaggi, le risposte e il loro stato di consegna, e li mostra all'attività nella sua area clienti. L'attività può rispondere anche di persona. Per l'uso dell'app WhatsApp valgono anche i termini e l'informativa di WhatsApp.

Fornitori (responsabili del trattamento)

Per la demo vocale e per gli agenti dei clienti usiamo servizi di trascrizione, sintesi vocale, modello linguistico e trasporto audio (Deepgram, Cartesia, Daily/Pipecat Cloud e, per il modello linguistico, DeepSeek), per le chiamate telefoniche Twilio e per WhatsApp la Cloud API di Meta. DeepSeek elabora il testo delle conversazioni, a voce e scritte (widget e WhatsApp), su server in Cina, paese per cui la Commissione europea non ha adottato una decisione di adeguatezza. L'area clienti è ospitata da Vercel; il suo database (richieste, chiamate e trascrizioni) è su Supabase, in un centro dati a Francoforte (Unione Europea). Le email di avviso delle nuove richieste partono con Resend. Alcuni fornitori possono trattare i dati anche fuori dall'Unione Europea con le garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR. L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta.

Conservazione

Le richieste di demo sono conservate per il tempo necessario a gestire il contatto e comunque non oltre 24 mesi. Le conversazioni della demo non sono usate per altri scopi.

Per le chiamate agli agenti dei clienti, trascrizioni e numeri di chi chiama vengono cancellati in automatico dopo 90 giorni, salvo un periodo diverso concordato con l'attività. Le richieste restano al massimo 12 mesi; della chiamata restano fino a 24 mesi solo data e durata, senza trascrizione né numero, per il conteggio dei minuti.

Per il widget e WhatsApp vale lo stesso periodo: dopo 90 giorni (o quello concordato con l'attività) il testo dei messaggi viene cancellato e restano solo data e direzione, per i conteggi del mese. Su WhatsApp, quando la conversazione resta senza nuovi messaggi per lo stesso periodo, vengono cancellati anche il tuo numero e il nome del tuo profilo WhatsApp. Le conversazioni a voce del widget seguono le regole delle chiamate. Una conversazione senza nuovi messaggi da 24 mesi viene cancellata del tutto; l'impronta dell'indirizzo IP dopo 30 giorni.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporti al trattamento scrivendo a info@levantetech.it. Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Cookie

Questo sito non usa cookie di profilazione né strumenti di tracciamento di terze parti. Salva nel tuo browser la preferenza per il tema chiaro o scuro e, solo nell'area clienti, il cookie tecnico levante_session che mantiene l'accesso fino a 30 giorni (7 per lo staff di Levante Tech) e viene cancellato quando esci. Per lo staff c'è anche levante_vista, che per 8 ore ricorda quale cliente sta assistendo. Quando provi l'agente dalla console, levante_console lega per un'ora la prova al tuo accesso. Sono dati tecnici che non richiedono consenso.

Il widget sul sito delle attività non usa cookie. Per farti ritrovare la conversazione, salva nella memoria locale del browser (localStorage, che il browser tiene separata per ogni sito) un identificativo firmato della conversazione e gli ultimi messaggi scambiati (al massimo 60), ciascuno per al massimo 30 giorni: trascorsi i 30 giorni il widget li cancella la prima volta che lo riapri. Sono dati strettamente necessari al servizio che chiedi scrivendo nel widget e non servono a tracciarti; li cancelli prima cancellando i dati del sito dal browser. Su un computer condiviso, chi apre il widget sullo stesso sito entro quei 30 giorni vede gli ultimi messaggi.